Helpline per la consulenza psicologica

Caratteristiche spaziali. Il consulente "TD" può esercitare influenza sul richiedente che è lontano da lui a grande distanza. L'ambito dell'attività professionale si allarga ulteriormente oltre l'ufficio, il che aumenta la responsabilità morale e professionale dell'interlocutore, e al tempo stesso lo stress psicologico vissuto dal consulente.
Massimo anonimato. Quando si contatta uno specialista di persona, anche senza presentare documenti, l'anonimato è incompleto, da allora il consulente comunica faccia a faccia con il cliente e può successivamente riconoscerlo. Il contatto telefonico garantisce il massimo anonimato.
Capacità di interrompere il contatto. Il consulente telefonico offre l'opportunità di interrompere la conversazione in qualsiasi momento - per questo, è sufficiente premere il gancio del telefono. Con la consultazione faccia a faccia, questo è molto più difficile..
Effetto di comunicazione limitato. Le telefonate vengono effettuate tramite un unico canale acustico. Ciò porta a un restringimento del flusso di informazioni scambiate dai relatori. La comunicazione telefonica, per natura esclusivamente acustica e quasi completamente verbale (il discorso al telefono quasi non contiene mezzi non verbali inerenti al discorso ordinario), provoca la riorganizzazione dell'attività linguistica dell'abbonato. Ciò promuove la padronanza intellettuale del paziente di una situazione traumatica, facilita la formazione della sua accettazione realistica e il passaggio a una posizione personale costruttiva. L'effetto della comunicazione limitata è caratterizzato da una maggiore coerenza, organizzazione interna, sistematizzazione della conversazione psicoterapeutica e porta a una presentazione più strutturata e logica dei problemi dell'abbonato. Inoltre, c'è un'altra caratteristica importante: in assenza di percezione visiva, i candidati spesso idealizzano il consulente telefonico, il che aumenta l'efficienza dell'interazione.
Effetto fiducia. Sebbene le persone che comunicano al telefono possano essere a una distanza considerevole l'una dall'altra, le loro voci suonano molto vicine, ad es l'abbonato e il consulente sono in un certo senso vicini Questa proprietà della comunicazione telefonica contribuisce alla rapida formazione di fiducia nella conversazione, facilita l'inclusione di problemi profondamente personali nella discussione. L '"effetto fiducia" aiuta il consulente nel suo lavoro e contribuisce al suo successo.

Pertanto, la comunicazione al telefono combina due proprietà importanti: la natura personale della comunicazione, inerente alle forme tradizionali di comunicazione - una conversazione riservata, una lettera, una nota - e l'immediatezza, l'urgenza di azione dei moderni mezzi di comunicazione elettronici..

Settore della consulenza a distanza "Helpline bambini"

Settore della consulenza a distanza "Helpline bambini"

Nel 2005, il Comitato delle Nazioni Unite sui diritti dell'infanzia, nelle sue raccomandazioni alla Russia come partecipante statale, ha raccomandato di creare un servizio telefonico gratuito disponibile 24 ore su 24 per le chiamate relative ai bisogni dei bambini. Queste raccomandazioni sono in fase di attuazione e da settembre 2010 una sola è operativa in Russia. Numero verde 8-800-2000-122 per bambini russi. Ciò sottolinea le priorità strategiche della politica sociale statale nel campo della creazione di un ambiente sicuro per lo sviluppo di un bambino in crescita..

La consulenza telefonica è di particolare importanza in una situazione in cui l'assistenza psicologica a tempo pieno è impossibile per vari motivi. I vantaggi della consulenza telefonica sono la riduzione al minimo delle influenze esterne su una persona, l'accessibilità, l'anonimato, la riservatezza e l'urgenza di fornire assistenza. L'appello di un bambino alla Helpline non è mediato dall'influenza dei genitori o di altri adulti, e quindi la consulenza psicologica telefonica sta diventando una delle vere forme di assistenza al bambino in situazione di crisi.

Dal 1 settembre 2008, presso il Centro MSUPE, è operativa la linea di assistenza per bambini presso il Centro di aiuto psicologico di emergenza. La linea di assistenza per bambini opera su un numero multicanale 8 (495) 624-60-01.

Da giugno 2011, il servizio è stato collegato alla linea di assistenza per bambini tutta russa e accetta inoltre chiamate dal numero 8-800-2000-122.
Lo scopo della Children's Helpline è fornire assistenza psicologica di emergenza ai soggetti del processo educativo attraverso la consulenza telefonica su base giornaliera 24 ore su 24 a condizione di anonimato.

La linea di assistenza per bambini è progettata per svolgere le funzioni di supporto psicologico e assistenza in situazioni di crisi particolarmente gravi. Un bambino, il suo genitore, un caro amico, un insegnante, chiamando il Servizio, possono parlare apertamente di ciò che lo preoccupa, lo preoccupa, senza dare il suo nome e le sue coordinate.

Principi di base della Children's Helpline:

  • anonimato: né l'abbonato né il consulente sono tenuti a identificarsi, trasferire i propri dati personali; il consulente ha spesso uno pseudonimo, l'abbonato può presentarsi con qualsiasi nome o non darlo affatto, il numero di telefono dell'abbonato non viene registrato
  • riservatezza: il contenuto della conversazione non viene registrato, senza il consenso dell'abbonato, non viene ceduto a terzi; oggetto di analisi sono le informazioni sulla chiamata: categoria del problema, età dell'abbonato e suo status sociale (se l'abbonato
    li ha segnalati)
  • tolleranza: rispetto per il cliente espresso dal consulente
  • controllo delle chiamate: l'utente può interrompere la conversazione in qualsiasi momento
  • assistenza professionale al cliente: un consulente è una persona che ha
  • esperienza lavorativa, professionalmente selezionata e appositamente formata

Gli psicologi della linea di assistenza per l'infanzia consigliano bambini, adolescenti, genitori, insegnanti su qualsiasi questione relativa allo sviluppo, all'istruzione, all'educazione dei bambini, forniscono supporto psicologico e assistenza in situazioni di vita difficili.

Il servizio svolge attività 24 ore su 24 (esclusi festivi e fine settimana). I turni di lavoro degli psicologi sono formati tenendo conto del numero di chiamate degli iscritti e sono composti da due o tre psicologi per turno diurno (dalle 9-00 alle 21-00) e da due psicologi per turno notturno (dalle 21-00 alle 9-00).

Oltre a psicologi e psicologi dell'educazione, il personale della Children's Helpline si avvale di un avvocato (il giovedì dalle 17:00 alle 21:00), che fornisce consulenza sugli aspetti legali della regolamentazione bambino-genitore, famiglia e altri rapporti.

Compiti del servizio di assistenza per bambini:

  • consulenza alla popolazione (principalmente bambini, genitori, insegnanti) che ha chiesto aiuto psicologico per telefono
  • aumentare l'alfabetizzazione psicologica della popolazione fornendo ai clienti informazioni focalizzate sulla risoluzione di problemi personali e sociali
  • implementazione di attività organizzative, metodologiche e di supervisione al fine di aumentare l'efficienza degli specialisti dell'helpline dei bambini
  • condurre ricerche scientifiche sui problemi del "burnout" professionale dei dipendenti delle linee telefoniche per bambini, fornitura efficace di assistenza psicologica, ricerca di nuovi metodi di consulenza
  • sviluppo di programmi educativi e materiali didattici per la formazione e la riqualificazione professionale, formazione avanzata di psicologi dei servizi di consulenza telefonica
  • collaborazione e coordinamento di attività con istituzioni e organizzazioni (centri, servizi) che forniscono assistenza psicologica, medica e sociale a bambini, adolescenti e giovani nella fornitura di assistenza psicologica di emergenza mediante consulenza telefonica
  • educazione e pubblicità delle attività della Children's Helpline al fine di sviluppare la motivazione della popolazione a richiedere aiuto psicologico al Children's Helpline Service in situazioni di vita difficile e di crisi
  • monitoraggio e analisi del contenuto delle richieste degli abbonati
  • organizzazione della pratica di studenti e volontari: conduzione di eventi di formazione, consulenze, supervisione delle loro attività

Specificità delle chiamate degli abbonati al servizio di assistenza sanitaria per bambini

Il Children's Helpline Service riceve circa 35.000 chiamate all'anno. I bambini e gli adolescenti dai 4 ai 18 anni fanno domanda per il Servizio. Si può notare che i problemi principali nei bambini di età diverse sono associati alle relazioni con i genitori, prima di tutto si tratta di vari tipi di conflitti familiari..

La seconda categoria più importante di ricorsi riguarda le difficoltà che sorgono nelle relazioni con i coetanei (incomprensione, aggressività, isolamento, insoddisfazione per la comunicazione).

I problemi educativi dei bambini sono principalmente associati a una motivazione educativa insufficiente, a problemi di rapporti con gli insegnanti o lamentele sulla maggiore complessità del curriculum e sui requisiti sovrastimati degli insegnanti. Un altro problema significativo degli abbonati adolescenti e adolescenti riguarda i rapporti con il sesso opposto (primo innamoramento, difficoltà derivanti dalla mancanza di capacità di interazione di genere, ecc.).

Se nel processo lavorativo diventa chiaro che è indispensabile un aiuto specialistico faccia a faccia, allora uno dei compiti principali della consulenza telefonica è motivare il bambino a coinvolgere l'ambiente adulto immediato con il problema.
lo scopo di contattare ulteriormente i servizi di assistenza a tempo pieno. Parallelamente, al bambino vengono spiegate le specificità delle attività di tali servizi.

Inoltre, se necessario, con il consenso dell'abbonato, le informazioni da lui ricevute possono essere trasmesse ai servizi di crisi (Ministero delle emergenze, polizia, ambulanza, servizi sociali).

L'esperienza degli psicologi infantili mostra che la soluzione efficace di molti problemi di un bambino dipende dalla partecipazione a questo processo del suo ambiente immediato (genitori, altri parenti, parenti, amici).

Quasi un terzo delle richieste dei genitori e dei figli stretti è associato a conflitti e incomprensioni dei bambini, a errori nel crescere i figli in una famiglia, all'assenza di un padre nel processo di crescita di un figlio, a problemi situazionali nel processo di comunicazione con i bambini. Si può presumere che un numero significativo di richieste relative alle difficoltà familiari sia spiegato da un'insufficiente consapevolezza dei genitori sulle specificità dello sviluppo dei bambini legato all'età e dalla mancanza di requisiti uniformi per un bambino in famiglia, nonché dall'inconsistenza delle influenze pedagogiche..

Il maggior numero di richieste da parte dei genitori in merito a problemi educativi nei bambini è associato a difficoltà nell'assimilazione del materiale educativo e nella preparazione delle lezioni; difficoltà nei rapporti con compagni di classe e insegnanti; diminuzione della motivazione all'apprendimento degli studenti e frequenti assenze dalla scuola; conflitti con gli insegnanti di classe e con l'amministrazione di un istituto scolastico, ecc..

I problemi della salute fisica e mentale dei bambini sono il terzo gruppo più grande di appelli di un pubblico adulto. Si possono distinguere due sottogruppi tematici: il primo riguarda i problemi di cattiva salute dei bambini (malattie congenite o acquisite) e le difficoltà che ne derivano nell'insegnare e crescere un bambino; il secondo include appelli associati alle preoccupazioni dei genitori sulla salute dei bambini a causa dell'elevato carico accademico o dell'immunità indebolita.

I messaggi di crisi dei genitori si riferiscono molto spesso a vari tipi di violenza (in famiglia, in un istituto scolastico, per strada). Sono frequenti le richieste di natura informativa e giuridica relative a questa categoria di problemi. Le indagini dei genitori relative a varie forme di disadattamento dei minori riguardano principalmente i seguenti problemi: bullismo - persecuzione aggressiva di uno dei membri del team; adattamento in relazione al trasferimento del bambino in un nuovo istituto scolastico; disadattamento scolastico prolungato.

Circa l'80% delle richieste pervenute dal pubblico adulto (parenti di bambini, insegnanti, amici, vicini di casa, ecc.) Relative alle difficoltà dell'infanzia, il resto sono legate a problemi psicologici di un progetto personale. In questo caso, il lavoro con tali richieste viene eseguito solo quando l'abbonato è in uno stato eccitato o allarmato. Tutte le altre chiamate vengono riassegnate ad altri servizi psicologici della città.

L'efficacia della consulenza psicologica telefonica è piuttosto difficile da valutare a causa della mancanza di feedback e informazioni sul destino futuro degli abbonati. Allo stesso tempo, nella pratica della consulenza telefonica, vengono accettati diversi segni indiretti di valutazione dell'efficacia di questo tipo di assistenza psicologica. Prima di tutto, questo è il numero di visite dal pubblico di destinazione.

Ulteriori segni dell'efficienza del Servizio possono essere le ripetute richieste degli abbonati con gratitudine. Ci sono anche ripetute chiamate da parte degli abbonati focalizzate sul continuare a lavorare con il problema dichiarato. Inoltre, la qualità della consulenza fornita dagli psicologi è monitorata quotidianamente dai supervisori del Servizio..

Le principali attività della linea di assistenza bambini

Oltre al lavoro di consulenza diretta, gli specialisti della Children's Helpline partecipano ad attività scientifiche, pratiche, metodologiche ed educative.

Nel 2010-2019. su istruzioni del Fondo per il sostegno ai bambini in situazioni di vita difficili, sulla base della Children's Helpline CEPP, si tengono corsi di formazione avanzata per specialisti della All-Russian Children's Helpline. In totale, più di 1.300 specialisti che lavorano nel campo della consulenza telefonica per bambini di diverse regioni della Federazione Russa sono stati formati nell'ambito di programmi di formazione avanzata..

Nel 2009-2011. Sulla base del Servizio, si sono tenute conferenze scientifiche e pratiche annuali tutte russe, volte a sintetizzare l'esperienza nel campo della consulenza telefonica per i bambini. Alle conferenze hanno preso parte più di 350 specialisti da 17 regioni della Russia.

I dipendenti del servizio sono autori di oltre 100 pubblicazioni, tre manuali metodologici nel campo della consulenza telefonica. Gli specialisti del Servizio forniscono relazioni a conferenze, seminari, tavole rotonde dedicate ai problemi dell'infanzia e conducono anche corsi di perfezionamento per specialisti di linee di assistenza.

Ogni anno, sulla base del servizio, viene svolta la pratica industriale e di diploma per gli studenti dell'Università psicologica e pedagogica statale di Mosca. Al termine degli studi universitari, alcuni di loro vengono a lavorare nel Servizio.

Gli specialisti che lavorano sulla linea telefonica anonima e gratuita 24 ore su 24 della Children's Helpline ascolteranno e forniranno assistenza e supporto psicologico professionale e tempestivo.

Helpline per la consulenza psicologica

"Helpline" (TD) è un servizio che fornisce assistenza psicologica di emergenza alla popolazione tramite telefono. È considerata una delle forme di lavoro psicoprofilattico, terapia sociale e consulenza, rivolta alle persone in crisi. La consulenza telefonica è ormai riconosciuta in tutto il mondo, si sta attivamente sviluppando e migliorando..

L'assistenza psicologica al telefono ha diversi vantaggi:

1) è disponibile al pubblico 24 ore su 24 e il contatto telefonico è possibile se non vi è la possibilità o il desiderio di incontrare di persona il consulente;

2) le consultazioni su TD sono gratuite;

3) sia assicurato l'anonimato e sia garantita la riservatezza della comunicazione sia per l'abbonato che per il consulente;

4) spesso è implicita la natura psicoterapeutica dell'aiuto telefonico, che aumenta il senso di sicurezza e di autostima degli abbonati;

5) si forma una natura francamente confidenziale della comunicazione che contribuisce a una risposta affettiva, catarsi, che riduce la sensazione di ansia e aumenta anche l'efficacia dell'effetto psicoterapeutico della conversazione;

Il TD è inteso principalmente affinché una persona in difficoltà possa trovare un interlocutore, liberarsi dello stress emotivo che ne è derivato, condividere le proprie esperienze e ottenere supporto per modificare il proprio stato emotivo doloroso e intollerabile. Una conversazione con un consulente consente agli abbonati di non essere lasciati soli con le loro esperienze.

La Helpline offre un supporto limitato nel tempo e immediatamente disponibile a chiunque sia solo, disperato, stressato o prossimo al suicidio. L'assistenza psicologica al telefono è una delle aree più difficili della pratica psicologica e ha le sue caratteristiche in contrasto con la consulenza faccia a faccia.

Parlando delle specificità della consulenza attraverso una linea di assistenza, si possono distinguere le seguenti caratteristiche distintive dell'assistenza psicologica a distanza:

· Mancanza di preparazione preliminare per la chiamata, dovuta al fatto che chi necessita di tale assistenza può chiamare in qualsiasi momento e affrontare un'ampia varietà di problemi, quindi il consulente deve essere costantemente pronto;

· Il consulente è privato di informazioni non verbali, il che complica notevolmente il lavoro con l'abbonato;

· Il tempo di conversazione con un cliente è limitato (un'eccezione può essere costituita dalle chiamate di abbonati con un orientamento suicida);

· La necessità di controllare completamente il contatto, poiché l'abbonato può interrompere la conversazione in qualsiasi momento e non chiamare più;

· Alta intensità e ricchezza emotiva del lavoro del consulente;

· Mancanza di opportunità di scegliere i clienti, contrariamente alla consulenza a tempo pieno;

· Il consulente non è più protetto da insulti, battute, manipolazioni sessuali, minacce;

· Spesso non è possibile valutare l'efficacia della consulenza psicologica, informazioni sull'ulteriore scelta delle azioni del cliente, che è particolarmente importante quando si lavora con gli abbonati nella fase di attività suicida acuta;

· Il tempo per prendere decisioni adeguate e responsabili è limitato;

Durante il lavoro sulla linea telefonica possono verificarsi interferenze e rumori che non solo complicano il contatto stesso, ma riducono notevolmente la fiducia e l'effetto psicoterapeutico della comunicazione con il paziente.

Il personale TD in tutto il mondo è guidato nel proprio lavoro dalle norme e dai principi internazionali adottati dall'Assemblea generale della Federazione internazionale dei servizi telefonici di emergenza (IFOTES, Israele, luglio 1994). Secondo queste norme, aiutare una persona sotto forma di conversazione significa darle il coraggio di superare una crisi di vita. Il compito del dipendente TD è aiutarlo a definire i propri valori, la propria individualità e sentire la propria indipendenza.

Il contatto terapeutico avviene in quattro fasi sequenziali.

La fase iniziale è l'instaurazione del contatto, l'accettazione emotiva del paziente. La seconda fase - la padronanza intellettuale della situazione - consiste nel strutturare la situazione, rivelare la sua connessione con il contesto del percorso di vita, "de-enfasi". La terza fase è la pianificazione delle azioni necessarie per superare la situazione critica. La quarta fase: supporto psicologico attivo.

Se l'abbonato è in uno stato di depressione e c'è il pericolo di suicidio, il consulente assume una posizione direttiva attiva.

Diverse tattiche in caso di rapporti di crisi in famiglia, al lavoro, ecc. In questo caso, la conversazione è condotta democraticamente, il problema viene discusso insieme, i modi per risolverlo vengono ricercati congiuntamente, mentre il consulente in nessun caso fornisce consigli diretti su ciò che l'abbonato dovrebbe fare.

A differenza dei modelli tradizionali di conversazione di consulenza, la consulenza a distanza implica (con rare eccezioni) il passaggio attraverso tutte le fasi della conversazione durante una chiamata. In questa situazione, l'abbonato non può contare su riunioni (chiamate) successive. Nel formato della consultazione telefonica, è praticamente impossibile eseguire misure diagnostiche e una raccolta di informazioni sistematica e approfondita a lungo termine. La diagnostica si riduce all'identificazione del problema. È impossibile raccogliere una storia psicologica completa in così poco tempo. Ma anche nella variante della consulenza a distanza, il consulente deve determinare cosa sta succedendo nella vita dell'abbonato e quali sono le sue potenzialità.

Stabilire un contatto nella consulenza telefonica è complicato dall'incapacità di utilizzare tecniche non verbali. Non ci sono, invece, praticamente clienti demotivati ​​tra coloro che contattano il servizio di helpline. La maggior parte degli iscritti, nonostante l'ansia che è naturale per la fase iniziale della consulenza, è concentrata sull'interazione con il consulente, il che rende più facile stabilire un contatto.

La seconda fase sembra essere più difficile rispetto alla consulenza faccia a faccia. Il consulente deve strutturare le informazioni ricevute dall'abbonato in breve tempo, identificare le connessioni tra gli eventi, i sentimenti e gli atteggiamenti esposti, aiutare il cliente a identificare e formulare accuratamente il problema - determinare il più significativo, rilevante, poiché nella maggior parte dei casi il cliente parla di molti problemi, in un modo o nell'altro relazionato.

La fase di pianificazione nella consulenza sulla linea di assistenza non differisce in modo significativo dall'assistenza diretta, fatta eccezione per il limite di tempo. In questa fase, il consulente risolve i compiti tipici della consulenza: aiuta il cliente a considerare in modo completo la situazione problematica, sviluppa e valuta criticamente varie alternative per la risoluzione dei problemi e, infine, elabora il piano d'azione più appropriato per superare la situazione problematica.

Nella fase finale, è necessario assicurarsi che il cliente sia consapevole dell'indipendenza della decisione da lui presa, la consideri appropriata ed efficace; aiutare l'abbonato a costruire l'autosufficienza e la fiducia in se stesso. Alla fine del dialogo, il consulente deve essere sicuro che il cliente ha preso la decisione sviluppata, crede nella sua efficacia ed è pronto a seguire i piani, assumendosi la responsabilità delle sue azioni in una situazione specifica e per la vita futura..

A differenza della consulenza faccia a faccia, un consulente può solo supportare il cliente nelle sue intenzioni, ma dovrà agire senza il supporto di terze parti, affidandosi solo a se stesso. Quando si fornisce assistenza telefonica, lo specialista non è in grado di supportare il cliente nell'implementazione della soluzione selezionata. Con incontri consultivi diretti, il cliente ha l'opportunità di contattare un consulente in futuro, ad esempio, quando sorgono nuovi problemi. L'abbonato alla helpline non ha questa opzione. Tuttavia, come nota Kociunas, con l'efficacia della consulenza, il cliente non dovrebbe avere bisogno di nuovi incontri. Di conseguenza, l'incapacità di continuare l'interazione con la consulenza non è uno svantaggio significativo della consulenza a distanza. La mancanza di informazioni su ulteriori azioni e sentimenti del cliente, in misura maggiore, è fonte di tensione per il consulente stesso, poiché non ha la possibilità di essere sicuro dell'efficacia del lavoro svolto.

Il contenuto dell'attività professionale e le principali azioni (operazioni) del consulente sono le seguenti: ascolto, consulenza, informazione agli abbonati TD, se necessario, utilizzo di tecniche di psicoterapia nell'ambito della consulenza telefonica. Mantenere la documentazione di servizio necessaria. Partecipazione al lavoro di un gruppo di consulenti (formazione, aggiornamento professionale, formazione, supervisione). Partecipazione ad eventi fuori sede (conferenze, seminari, scuole, corsi di formazione).

La giornata lavorativa si svolge in una sala appositamente attrezzata, in cui possono stare solo i dipendenti di servizio. La durata del turno è regolamentata. Ci sono turni notturni, lavoro nei fine settimana e nei giorni festivi. La natura del lavoro è aritmica, il carico durante il turno è irregolare e imprevedibile. Posizione di lavoro: seduto, con movimento limitato, in un ambiente confortevole.

Lavorare sulla linea di assistenza impone determinati requisiti sulla qualità della formazione di un consulente. Il consulente TD deve avere un certo livello di istruzione. Gli specialisti preferiti sono psichiatri, psicoterapeuti, psicologi, assistenti sociali.

La pratica dimostra che un consulente del servizio TD si occupa di un gruppo di popolazione estremamente eterogeneo in termini di età, sesso, livello di sviluppo..

Tutto ciò pone elevate esigenze sia sull'attrezzatura tecnica delle stazioni TD che sulle qualifiche dei suoi dipendenti. Le specificità della consulenza telefonica, alcune delle difficoltà sopra descritte, consentono di attribuire il lavoro degli specialisti della hotline ad attività in condizioni estreme, il che rende urgente il problema del loro "esaurimento emotivo".

Consulente di helpline. Tecnologie di consulenza telefonica e assistenza psicologica di emergenza

Diventa uno psicologo della hotline in 1,5 mesi

Durata: 160 ore / 1,5 mesi.

Inizio:
giugno 2020

Programma per chi

Sul programma

La formazione nell'ambito del programma è disponibile per le persone con istruzione professionale psicologica o di altro tipo.

Cosa è compreso nel prezzo del corso:

  • Lezioni, registrazioni di webinar nelle discipline studiate.
  • Webinar online con feedback dell'host. I certificati vengono rilasciati per la partecipazione ai webinar.
  • Compiti controllati per il gruppo e individualmente per ogni studente.
  • Studio di algoritmi, tecniche e metodi di consulenza psicologica telefonica.
  • Certificato di formazione avanzata basato sui risultati dei test.
  • Accesso a 1000 webinar per l'intero corso e tre mesi dopo il suo completamento.
  • Accesso illimitato alle lezioni.

Cosa imparerai durante il corso?

Imparerai come lavorare sulla linea di assistenza e in formato audio. Sarai in grado di scrivere un curriculum e iniziare una nuova attività con la conoscenza delle regole di base e delle specifiche della consulenza telefonica.

Come risultato della formazione, tu:

  • Potrai consultare tramite hotline telefonica, fornire assistenza psico-preventiva, socio-terapeutica e psicologica d'urgenza.
  • Capirai come stabilire un contatto con un cliente, formare una comprensione del suo problema, risolvere una situazione problematica acuta con l'aiuto di tecniche e mezzi psicoterapeutici.
  • Imparerai come fornire un supporto psicologico attivo e aiutare il cliente a pianificare azioni per superare una situazione di crisi.
  • Sarai in grado di adattare vari metodi e tecniche da utilizzare nella consulenza audio.

Come ottenere aiuto psicologico

1. Cos'è l'assistenza psicologica?

L'aiuto psicologico è un aiuto per una persona o un gruppo di persone, finalizzato a risolvere vari tipi di problemi e difficoltà psicologiche. L'assistenza psicologica comprende: consulenza psicologica individuale e familiare, diagnostica psicologica, riabilitazione psicologica, forme di lavoro di gruppo con uno psicologo (corsi di formazione, master class, programmi di sviluppo), nonché misure psico-preventive - lezioni e seminari.

2. Come ottenere aiuto psicologico a tempo pieno?

Un aiuto psicologico gratuito può essere ottenuto previo appuntamento con uno specialista. Per fare ciò, chiama il numero di telefono di riferimento unico del Servizio di Mosca per gli aiuti psicologici alla popolazione +7 (499) 173-09-09, o a un'unità conveniente del servizio.

Nell'ambito dell'assistenza psicologica a tempo pieno, viene fornita consulenza individuale e familiare sui seguenti problemi psicologici:

  • conflitti familiari;
  • rapporti figlio-genitoriali e coniugali;
  • problemi di perdere il senso della vita;
  • esperienze di dolore, ansia, paure, solitudine;
  • problemi di crescita personale e attività professionale.

Durante l'anno solare, ai clienti vengono forniti: 5 consulenze psicologiche, 2 sessioni di diagnostica psicologica, 3 corsi di formazione, 2 consultazioni con uno psicoterapeuta e 8 sessioni di riabilitazione psicologica.

Prima di ricevere aiuto psicologico, leggi le regole per accettare i clienti presso il servizio di assistenza psicologica alla popolazione di Mosca.

3. Come ottenere assistenza psicologica di emergenza?

Se ritieni di essere in una situazione di crisi acuta, hai esperienze che non puoi affrontare da solo, sei sotto l'influenza di un evento traumatico, puoi cercare un aiuto psicologico di emergenza.

Per ricevere assistenza psicologica 24 ore su 24, chiama da remoto il numero di telefono dell'assistenza psicologica di emergenza:

  • da telefono fisso allo 051 - 24 ore su 24, chiamata gratuita;
  • da un telefono cellulare ("MTS", "Megafon", "Beeline", "Tele2") al +7 (495) 051 - 24 ore su 24, i servizi di un operatore di telecomunicazioni sono pagati alle tariffe per le chiamate in uscita.

Per ricevere assistenza psicologica di emergenza di persona, chiamare:

  • da un unico riferimento telefonico +7 (499) 173-09-09 (lunedì-venerdì dalle 9:00 alle 21:00, sabato dalle 9:00 alle 18:00, domenica giorno di riposo), la chiamata è gratuita;
  • al telefono 24 ore su 24 dell'assistenza psicologica di emergenza: da un telefono fisso allo 051 (gratuito), da un cellulare al +7 (495) 051 (i servizi di un operatore di telecomunicazioni sono pagati alle tariffe per le chiamate in uscita).

Nel corso di tale consulenza, viene svolto un lavoro volto a stabilizzare lo stato emotivo, riducendo la gravità degli affetti, la consapevolezza e l'accettazione della reazione a una situazione di crisi.

Inoltre, specialisti del Servizio di Mosca per l'assistenza psicologica alla popolazione forniscono assistenza psicologica di emergenza alle vittime in situazioni di emergenza. Tale assistenza include:

  • assistenza psicologica di emergenza alle vittime nella zona di emergenza;
  • assistenza psicologica di emergenza negli ospedali di Mosca alle vittime di emergenze;
  • assistenza psicologica prolungata alle vittime di emergenze (svolta sul territorio dell'MSPP).

4. Come ottenere aiuto psicologico online?

Per ottenere aiuto in linea, lasciare una richiesta sul sito web del Servizio di Mosca per l'aiuto psicologico alla popolazione. L'aiuto dello psicologo online può essere ottenuto in due formati: consultazione audio-video e consultazione tramite e-mail. Puoi anche discutere il tuo problema sul forum di supporto psicologico.

Consulenza psicologica a distanza tramite helpline

scienze psicologiche

  • Dontsov Dmitry Alexandrovich, candidato in scienze, professore associato
  • State Classical Academy. Maimonide
  • Sokurenko Mikhail Borisovich, candidato di scienze
  • Università umanitaria di Odintsovo
  • ASSISTENZA TELEFONICA
  • CONSULTAZIONE
  • CONSULENZA REMOTA

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  • Il concetto di servizio di assistenza psicologica a distanza alla popolazione
  • Il ruolo della comunicazione nello sviluppo mentale dei bambini
  • Psicocorrezione nella terapia di soccorso con il metodo delle domande tematiche problematiche
  • Età prescolare

È molto più difficile fornire assistenza e supporto psicologico a distanza e a distanza che essere fisicamente vicini ("faccia a faccia").

In effetti, la procedura classica standard per l'assistenza psicologica si basa sul tempo pieno e non su base extramurale. Tuttavia, questo, in misura maggiore, riguarda proprio quelle opzioni per la consulenza psicologica a tempo pieno, quando lo psicologo e il cliente si incontrano a lungo. È in questo caso che tutti gli effetti positivi della comunicazione personale faccia a faccia tra uno psicologo consulente e un cliente "funzionano" in pieno..

Pertanto, la consulenza psicologica "classica" utilizza tali "tecniche" che implicano un'interazione personale "interna" tra il consulente e il cliente. L'assistenza psicologica moderna si presenta in tutte le forme possibili: dalla consulenza telefonica alla lettura della letteratura consigliata da qualcuno o scelta a piacimento..

Remoto, remoto, ad es. consulenza psicologica effettuata a distanza, a distanza, la consulenza psicologica si presenta in varie forme: consulenza attraverso lettere tradizionali ordinarie, vari messaggi audio e video, - effettuata tramite posta ordinaria, consulenza psicologica telefonica, consulenza Internet (ha, a sua volta, diverse varietà), ecc..

La stragrande maggioranza delle consultazioni a distanza viene effettuata per telefono o tramite Internet, pertanto selezioniamo questi tipi di consulenza psicologica a distanza.

Qui ci soffermeremo in dettaglio sulla forma "classica" e più comune di consulenza psicologica a distanza: la consulenza telefonica. Per l'analisi, prenderemo la forma più "longeva" e socialmente significativa: la consulenza psicologica "tramite hotline telefonica".

Una linea di assistenza (TD) è una forma di lavoro psicoprofilattico, assistenza psicologica socio-terapeutica rivolta a persone in stati (condizioni, situazioni) sociali e psicologici (condizioni, situazioni) difficili e / o di crisi.

Inizialmente è stata creata l'assistenza psicologica telefonica con l'obiettivo di prevenire il suicidio tra la popolazione generale. Attualmente, la linea di assistenza (TD) fornisce una gamma più ampia di servizi ed è utilizzata da persone che vivono qualsiasi tipo di crisi emotiva: problemi associati alla vita familiare, con adattamento a nuove condizioni sociali, problemi associati alla salute mentale e allo stato psicologico, problemi, relativi ai rapporti con gli altri, problemi associati a vari conflitti a scuola, al lavoro, ecc..

Allo stadio attuale di sviluppo dell'assistenza psicologica in Russia, TD è il più grande servizio psicologico per la consulenza di massa a distanza della popolazione. La consulenza psicologica sulla TD viene effettuata, oggi, nell'ambito di quasi tutti i principali approcci alla fornitura di assistenza psicologica.

Assistenza psicologica per TD Esso ha riga vantaggi per i clienti:

  1. Disponibilità. La maggior parte dei TD lavora 24 ore su 24, quindi una persona ha l'opportunità di ricevere assistenza psicologica, non incontro con un consulente, quasi sempre e quasi ovunque.
  2. La consulenza su TD è tradizionalmente completamente gratuita (!).
  3. Anonimato. All'abbonato è garantito l'anonimato e la riservatezza delle comunicazioni.
  4. TD offre al cliente l'opportunità di parlare, meno, non rimani "uno contro uno" con i tuoi sentimenti ed esperienze.
  5. Il cliente ha la capacità di interrompere il contatto in qualsiasi momento. Questo aspetto è molto interessante per le persone ipersensibili alla loro sicurezza psicologica..
  6. "L'effetto fiducia". Questa è una proprietà ben nota della comunicazione telefonica: le voci del cliente e dello psicologo consulente che risuonano nell'immediato "orecchio" di prossimità formano una comunicazione "sincera", che contribuisce notevolmente alla rapida formazione (sviluppo) di una conversazione confidenziale.
  7. Natura psicologica "implicita" aiuto telefonico, - il cliente "per così dire" pronuncia solo emotivamente e "tutto", sembra che non riceva aiuto, quindi, moralmente, non deve nulla a nessuno.
  8. Comfort. Con tutto ciò che è stato detto sopra, il cliente NON è assolutamente preoccupato per come appare e cosa fa.

Funzioni di consulenza TD

  1. Limiti di tempo.
  2. Concentrazione costante su un problema.
  3. Una "posizione colloquiale" attiva di uno psicologo consulente (a volte è forzata, quando il cliente tace a lungo).

Le persone, di regola, ricorrono all'aiuto di specialisti che lavorano presso TD in situazioni che non tollerano ritardi. La tattica del lavoro di uno psicologo-consulente dipende dalla natura della richiesta del cliente.

Se il cliente è in uno stato di depressione e c'è il pericolo di suicidio, lo psicologo consulente di solito assume una posizione più attiva e direttiva, spesso usa affermazioni autorevoli.

Lo psicologo-consulente sceglie una tattica diversa, di regola, quando il cliente ha una relazione di crisi in famiglia, al lavoro. In questo caso, la conversazione non è prescrittiva, il consulente e il cliente discutono insieme il problema, ne conducono un'analisi congiunta e cercano una soluzione accettabile. Tuttavia, lo psicologo "telefonico" non dà, non deve dare (così come lo psicologo "a tempo pieno") i cosiddetti consigli diretti "come vivere".

A.G. Ambrumov e A.M. Polev distingue le seguenti fasi nel contatto psicoterapeutico secondo TD.

Fase 1 - la creazione di un contatto psicologico tra lo psicologo e il cliente. In questa fase emerge l'accettazione emotiva del cliente da parte dello psicologo, che, così come tutto ciò che segue, con l'aiuto dei mezzi di comunicazione verbale.

Fase 2: padronanza intellettuale della situazione problematica del cliente da parte dello psicologo. Questa fase consiste nel strutturare la situazione problematica specifica del cliente da parte dello psicologo. Lo psicologo rivela (collega) una varietà di relazioni situazionali con tutto ciò che gli diventa gradualmente chiaro, il contesto delle circostanze di vita del cliente, per mezzo di "rimuovere l'acutezza", "ombreggiare la profondità", implementare "terapia con successo e risultati", ecc..

Fase 3 - pianificazione delle azioni necessarie per superare la situazione critica del cliente. Lo stage viene svolto dallo psicologo insieme al cliente durante una specifica discussione.

Fase 4: supporto psicologico attivo da parte di uno psicologo del cliente.

Insieme ai vantaggi e vantaggi indicati di TD, alcuni puramente tecnici e professionali limitazioni TD:

  1. Interferenze e rumori derivanti da un malfunzionamento del telefono o problemi sulla linea telefonica possono disturbare e / o ostacolare l'effetto psicoterapeutico delle parole e delle tecniche verbali psicologiche del counselor.
  2. Il consulente è privato di un lato così importante delle informazioni provenienti dal cliente come le informazioni non verbali (letteralmente non vede il cliente).
  3. Il cliente può interrompere la conversazione in qualsiasi momento. Ciò complica il lavoro del consulente. Inoltre, ad esempio, il silenzio, che ha il suo valore terapeutico in una conversazione faccia a faccia, può essere percepito come disinteresse (sia da una parte che dall'altra) in una conversazione durante una conversazione telefonica e, quindi, può farla terminare.
  4. La “corrispondenza” dell'assistenza psicologica, anche se lo psicologo ascolta il cliente, complica notevolmente anche il “feeling nel cliente” e l'empatia professionale verso il cliente..

Tutto quanto sopra pone seri requisiti per l'attrezzatura tecnica del TD e per le qualifiche professionali dei dipendenti del TD.

Qualità professionalmente importanti di uno psicologo-consulente che lavora presso TD

  1. Un alto grado di responsabilità personale (riflessione profonda, capacità e capacità di introspezione).
  2. Atteggiamento "non giudicante" nei confronti delle persone.
  3. Capacità e desiderio di comunicare con le persone (attitudini e abilità comunicative espresse).
  4. Tendenza all'empatia, all'empatia.
  5. Tatto, delicatezza.
  6. Buone maniere, cultura.
  7. Intuizione.
  8. Capacità di prevedere gli eventi.
  9. Erudizione.
  10. La capacità di ascoltare.
  11. Abilità verbali: la capacità di parlare chiaramente, chiaramente, l'assenza di disfunzioni del linguaggio, una buona dizione, un timbro di voce "confidenziale" (gola, petto) è desiderabile.
  12. Creatività (creatività).
  13. Alto livello di sviluppo dell'attenzione, della memoria, del pensiero logico e immaginativo.
  14. Resilienza emotiva.
  15. Resistenza allo stress.
  16. Alto grado di autocontrollo.
  17. Segretezza.
  18. Impegnarsi per la conoscenza di sé, lo sviluppo personale.

Il contenuto principale dell'attività professionale di uno psicologo-consulente che lavora per TD è il seguente:

  1. Ascoltando cliente.
  2. Consultare un cliente durante una conversazione strutturata professionalmente (assistenza psicologica professionale).
  3. Informare il cliente (emissione di certificati e informazioni necessarie al cliente sul problema di interesse).
  4. Applicazione di tecniche professionali di psicoterapia centrata sul cliente e (se necessario) psicoterapia individualistica.
  5. Mantenere la documentazione di servizio necessaria.
  6. Istruzione, sviluppo personale, sviluppo professionale.
  7. Supervisione (lavoro a contatto con i colleghi).
  8. Corsi di formazione (sviluppo delle capacità personali e comunicative).

In generale, allo stato attuale ci sono opere classiche a stampa dedicate alla consulenza psicologica telefonica, inclusa la consulenza tramite il Trust Telephone, - rivelando completamente quasi tutte le sue importanti caratteristiche socio-psicologiche e psicoterapeutiche "industriali".

Bibliografia

  1. Pratica di consulenza telefonica. Lettore. Editor-compilatore A.N. Mokhovikov. 2a edizione, rivista. - M.: Smysl, 2005.
  2. E. S. Romanova Il lavoro di uno psicologo sul numero verde: guida metodologica. - M.: MGPU, 2001.
  3. Khachaturyan S.D. Condizioni psicologiche per l'efficacia del funzionamento dei "Telefoni di fiducia". Guida allo studio. - Vladimir, 2000.

Il periodico elettronico è registrato presso il Servizio federale per la supervisione nella sfera delle comunicazioni, della tecnologia dell'informazione e dei mass media (Roskomnadzor), il certificato di registrazione dei mass media è EL No. FS77-41429 del 23.07.2010.

Co-fondatori dei media: Dolganov A.A., Mayorov E.V..

E.N. Skavinskaya ALGORITMI DI CONSULENZA PSICOLOGICA SOTTO FORMA DI TELEFONO DI FIDUCIA

    Ruslan Troekurov 3 anni fa Visualizzazioni:

1 MINISTERO DELL'ISTRUZIONE E DELLA SCIENZA DELLA FEDERAZIONE RUSSA TOMSK STATE UNIVERSITY E.N. Skavinskaya ALGORITMI DI CONSULENZA PSICOLOGICA NEL FORMATO DEL TELEFONO DELLA FIDUCIA Libro di testo Editore scientifico Dottore in psicologia, Prof. I.Ya. Stoyanova Tomsk 2012

2 UDC 159.9: (075.8) BBK 88.4я73 С 42 С 42 Skavinskaya E.N. Algoritmi di consulenza psicologica nel formato della linea di assistenza: libro di testo. indennità. Tomsk: Tomsk State University, p. Il manuale presenta materiali teorici e pratici nel campo della consulenza a distanza per persone in situazioni di vita difficili. Per i consulenti inesperti, il servizio Trust Telephone offre algoritmi basati su argomenti che si incontrano più spesso nella pratica psicologica. Per studenti di facoltà psicologiche, consulenti del Telephone of Trust, psicologi pratici. UDC 159.9: (075.8) BBK 88.4я73 Tomsk State University, 2012 Skavinskaya E.N.,

3 INDICE Prefazione. 5 Modello di intervista psicologica sul Trust Phone. 8 Suicidio Intenzione al suicidio Attuale suicidio Suicidio di persone care Trauma psicologico Situazione di crisi Perdita, morte dei genitori La comparsa di un patrigno o di una matrigna Divorzio traumatico dei genitori Trascuratezza dei bisogni del bambino. Bambini lasciati senza cure parentali (orfani) Violenza Abuso sessuale Molestie sessuali Violenza domestica Alcolismo e tossicodipendenza Malattia sanitaria Malattia somatica Difetti fisici, difetti di organi e sistemi Disabilità Malattia mentale Stress militare Malattia incurabile Infezione da HIV, AIDS Problemi familiari Conflitti coniugali Divorzio Barare Bambini- relazione genitoriale

4 Problemi sessuali Educazione sessuale Rapporti sessuali precoci Vita sessuale promiscua Disarmonia sessuale Minoranze sessuali Gravidanza indesiderata Prevenzione del rifiuto della maternità Problemi sociali Comunicazione Solitudine Conflitti Conoscenza Amicizia Amore Chiamante aggressivo Consigliere come oggetto sessuale Bulli telefonici Chiamanti folli Manipolatore di abbonati chiamante Richieste di riunione

5 PREMESSA I consulenti del Tomsk Phone of Trust, attivo dal 1996, hanno ricevuto importanti informazioni di interesse per gli specialisti. Quello che vorremmo condividere con la comunità dei consulenti telefonici è il frutto di tanti anni di esperienza, accumulato materiale teorico e pratico nel campo della consulenza a distanza. Fonti straniere, non sempre adatte alla realtà russa, e raccomandazioni metodologiche interne sono state senza dubbio di grande importanza nella formazione di noi come consulenti telefonici. Tuttavia, ogni specialista apprende le specifiche dell'assistenza psicologica telefonica dai propri errori. Nella prima fase dello sviluppo del Phone of Trust, eravamo preoccupati per le seguenti domande: Quali qualità di un consulente saranno significative per un'assistenza telefonica efficace? Che tipo di relazione tra consulente e cliente dovresti scegliere? Qual è la portata della responsabilità dello psicologo per la comunicazione a distanza? Qual è la differenza tra la consulenza faccia a faccia e la consulenza telefonica? A poco a poco, discutendo nuove esperienze con i colleghi, applicando vari approcci e metodi nell'implementazione del supporto psicologico, confrontando i risultati, siamo arrivati ​​alla creazione del nostro concetto di consulenza tramite il Trust Phone. Successivamente, come ogni servizio in via di sviluppo, abbiamo pensato a: Come raccogliere informazioni sul contenuto delle consultazioni? Come fare in modo che il contatto soddisfi sia il consulente che l'abbonato? cinque

6 Quali sono i criteri da soddisfare nella consultazione e qual è il risultato dell'assistenza? È possibile sapere tutto, sperimentare molto, ed è questo un criterio per risolvere con successo i problemi di molti abbonati? Come raccogliere e utilizzare correttamente le informazioni ricevute in un breve periodo di consulenza? Come proteggersi dal burnout professionale? Ci siamo resi conto che è importante che un consulente alle prime armi impari a comprendere il proprio modo di ascoltare, a modellarsi sulle forme base di ascolto e osservazione; essere in grado di trovare e ricercare nuove informazioni, confrontare i dati con categorie note, costruire e testare ipotesi. In generale, il consulente dovrebbe avere una conoscenza specifica. Abbiamo concluso che i consulenti possono differire nelle loro opinioni su questioni come la quantità di materiale richiesto per motivare le ipotesi, il grado di rischio o cautela nelle conclusioni preliminari, nelle formulazioni stesse, ma devono aderire a determinate regole di inferenza in una specifica situazione specifica. Risultati di autoriflessione, ad es. l'osservazione delle proprie attività e l'analisi dei sentimenti riguardo ai risultati del lavoro, ha indicato la necessità di sistematizzare le informazioni in un certo modo. Ecco come sono apparsi gli algoritmi. Gli algoritmi si basano sugli argomenti che si incontrano più di frequente nella consultazione tramite Trust Phone. Gli algoritmi sono informazioni chiave sulle specificità dell'appello, passaggi sequenziali di possibili azioni di un consulente, una sorta di "ricette", un promemoria di quale direzione cercare le informazioni per chiarire il problema e quali metodi utilizzare. Gli algoritmi, a nostro avviso, forniscono notevoli vantaggi per i consulenti alle prime armi, facilitando notevolmente le situazioni difficili di "ingresso in argomento" e momenti di "richieste inaspettate". L'algoritmo aiuta a trasformare la "difficoltà" del consulente Trust Phone in un problema e un problema in un'attività. Ben definito 6

7 il problema che hai di fronte può essere risolto. I supervisori aiutano a risolvere i problemi professionali e personali dei consulenti. L'utilizzo di algoritmi ottimizza la situazione stressante della consulenza e dà fiducia in se stesso allo psicologo. La conoscenza delle categorie generali, stranamente, dà libertà di creatività, libertà di ricerca di soluzioni nuove, già non formalizzate. La conoscenza degli algoritmi aiuta i consulenti ad espandere e valutare l'arsenale dei loro mezzi di cognizione, risposta, pensiero sui problemi degli abbonati. Ci auguriamo che gli algoritmi da noi sviluppati portino reali benefici e vi sostengano nella nobile e molto significativa missione di fornire assistenza psicologica di emergenza a persone in situazione di crisi. Responsabile del Trust telefonico di Tomsk dal 1996 al 2006, art. Docente, Dipartimento di Psicologia della personalità, Facoltà di Psicologia, TSU, Elena Skavinskaya 7

8 MODELLO DI INTERVISTA PSICOLOGICA AL TELEFONO DI TRUST Informazione: Gli obiettivi della consulenza psicologica possono essere definiti in diversi modi, a seconda del concetto scelto e dell'approccio all'interno del quale il Trust Phone preferisce operare. I compiti in ogni singolo caso dovrebbero corrispondere al tipo di consulenza: orientata al problema; orientato alla personalità; orientato alla soluzione. L'essenza generale della consulenza tramite il Trust Phone può essere definita come segue: il consulente, utilizzando le sue conoscenze professionali e speciali, crea le condizioni per un'altra persona in cui sperimenterà le sue nuove opportunità per risolvere problemi psicologici. È importante ricordare che: una persona è contenta quando viene indirizzata per nome; ti stai collegando all'abbonato, non lui a te; ognuno ha una sensibilità individuale ai metodi per stabilire la comunicazione; le differenze personali e sottoculturali influenzano il contatto; il periodo per stabilire la comprensione reciproca può essere lungo; il cliente può dichiarare non una richiesta vera, ma ciò che è più facile per lui o giace in superficie; se una persona ha chiamato, allora ne ha bisogno; per ogni persona il suo problema è serio; i tuoi concetti problematici non sempre corrispondono alla mentalità del chiamante; i sentimenti giocano un ruolo importante nella comprensione della situazione; lo scopo della consulenza non è una soluzione "rapida e magica" al problema; 8

9 sostegno per una persona può essere almeno che tu gli stia vicino; l'abbonato non è sempre pronto ad assumersi la responsabilità; ogni situazione è unica; l'abbonato termina la conversazione; non devi tollerare attacchi o aggressioni da parte di chi chiama; dovrebbe essere tollerante e paziente; non tutte le fasi del colloquio possono essere completate in una chiamata. Il consulente non deve: valutare; dare consigli personali; porre domande che iniziano con "perché?"; assumersi la responsabilità dei problemi di un altro; farsi prendere dal panico; aver paura delle pause; abusare di parole-parassiti; "Gioca al bagnino"; dissolversi nel problema del cliente; cadere in trappole; promettere un aiuto indispensabile; aspettarsi un risultato rapido; considera un errore un disastro; "fare una diagnosi"; violare la riservatezza. Una consulenza efficace tramite il Trust Phone implica lavorare con il problema dell'abbonato e spesso prendere decisioni sulle vie d'uscita da una situazione difficile. Qualsiasi concetto e approccio nella consulenza può essere implementato utilizzando il modello decisionale in cinque fasi sviluppato da Benjamin Franklin e integrato da altri autori. La struttura di una specifica intervista dovrebbe essere basata sull'individualità, le radici storiche e culturali dell'abbonato. Ma ci sono passaggi generali nella psicologia del processo decisionale che ti aiuteranno a progettare interviste produttive con gli abbonati al fine di acquisire comprensione reciproca e risolvere i problemi. nove

10 Algoritmo 1. "Hello!": "Hello, ti sto ascoltando"; "Buon pomeriggio, hai chiamato la linea di assistenza"; Ciao, helpline. 2. Pausa. Se l'abbonato tace, allora: 1) mettere in pausa; 2) pronuncia una frase che ti invita a una conversazione: "Aspetterò finché non raccoglierai i tuoi pensieri"; “Sarò pronto ad ascoltarti ogni volta che vorrai”; "Ti piacerebbe riflettere prima di iniziare una conversazione?"; "C'è un modo in cui posso aiutarti all'inizio della conversazione?"; 3) non affrettare la persona, sii paziente; 4) se la pausa è prolungata: "Puoi chiamarci in qualsiasi momento quando sei pronto"; 5) conoscere: "Dichiara il tuo nome"; "Come dovrei rivolgermi a te"; "Come dovrei chiamarti?" 3. Ascolto: 1) il cliente parla da solo e a lungo: ascolta; Non essere distrutto; incoraggiare la conversazione: "sì, sì"; "Sto ascoltando"; "Uh Huh"; "bene"; "Vai avanti"; "Sto ascoltando attentamente"; non fare domande; catturare le informazioni di base in memoria; dieci

11 guarda i tuoi sentimenti; analizzare il modo di comunicare, la natura del discorso, lo schema tempo-ritmico. Pensa all'adesione; lasciali parlare fino alla fine in modo che l'abbonato si senta libero. Scopo: stabilire un rapporto (comprensione reciproca); contatto emotivo; fiducia, conforto; 2) il cliente offre una modalità interattiva (in attesa della tua reazione, è interessato a un rapido feedback): unisciti al ritmo e al modo di parlare; usa frasi che ti invitano a continuare: "oltre"; "C'è stato qualcosa dopo"; "Qualcosa l'ha preceduto"; "Dicci di più"; “Mi chiedo come sia finita”; “Ne vuoi parlare?”; cercare di determinare il motivo del ricorso; ascolta attivamente: usa parafrasi (ripeti in altre parole un monologo): "Adesso stai parlando di quanto ti è difficile abbandonare le tue vecchie abitudini"; modifica quanto detto (evidenzia, secondo te, la cosa principale): “Di tutte le ragioni che hai appena accennato, la principale, secondo te, è l'ultimo tradimento di tuo marito”; traccia la reazione, individua gli accenti: “A giudicare dall'intonazione, ciò che ti preoccupa di più è che tua figlia ti abbia parlato in modo sprezzante”; ampliare le informazioni, rintracciando un'altra sfumatura: "Quando hai detto che tua figlia è un'adolescente difficile, intendevi che è difficile per te capirla?"); riflettere i sentimenti di chi chiama: 11

12 “Ho sentito tristezza nelle tue parole”; "Pensavo fossi arrabbiato"; "Sento che ora sei disperato"; riflettere i propri sentimenti (non spesso, ma questo è giustificato): "Anch'io mi sono preoccupato per te"; "Dopo le tue parole aggressive, mi sento irritato"; se l'abbonato è emotivamente agitato, ridurre lo stress: introdurre momenti suggestivi: frasi incomplete con intonazione verso il basso; ripetizione delle ultime parole; intonazione rilassante e volume corrispondente al momento; parlare di sentimenti e sensazioni, condividere sentimenti nel tempo: "Durante la conversazione eri molto arrabbiato con lui, ora ti sei calmato"; in relazione a persone ed eventi diversi: "Sei arrabbiato con tua moglie e ti dispiace per i bambini", "Lo odi quando beve"; trova la parola esatta per una sensazione al fine di conoscere il livello di stress emotivo: "Era rabbia o disperazione?", "Lo tratti con indifferenza o con preoccupazione?"; determinare da soli quei parametri che creeranno conforto per il cliente nel comunicare con te (volume, tempo, parole, timbro, modo per alleviare lo stress, ecc.); Quindi, cerca di capire la richiesta con cui l'abbonato ha chiamato: “Cioè, vorresti capire se hai fatto la cosa giusta?”; “Pensavo stessi aspettando un consiglio sul tuo divorzio”; "Vorresti discutere di questo evento con me"; ricontrolla se l'hai capito; se la richiesta dell'iscritto ti sembra impraticabile o inadeguata al problema, allora può essere: cambia: “Invece di rimproverare tuo marito, cercheremo insieme fatti che parlano della sua mancanza di volontà”; 12

13 ammetto in parte: "Difficilmente posso cambiare le circostanze della tua vita, ma è del tutto possibile parlare di cambiare il tuo atteggiamento verso alcuni fatti"; riformulare: "Mi sembra che sia impossibile curare un marito alcolizzato attraverso la nostra conversazione, ma parlare di cambiare il tuo comportamento nei confronti dell'alcolismo di tuo marito è un vero obiettivo"; rifiutare la richiesta: "Non è mia competenza darti i soldi per l'operazione", "Non è mio compito di consulente difenderti nella previdenza sociale". Scopo: mostrare empatia; definizione della richiesta; chiarimento e valutazione dello stato emotivo. 4. "Qual è il problema?" 1) Se l'abbonato stesso definisce e formula il problema, vale la pena dedicare il tempo della consulenza alla verifica dell'attendibilità del problema e alla formulazione dei significati delle difficoltà insorte. 2) Se l'abbonato non determina quale sia la base della sua condizione, dedichiamo più tempo a questo passaggio della scala dell'intervista: chiarisci il problema allegando sentimenti al contenuto: “Ho sentito amarezza sui rapporti familiari nelle tue parole. Potresti parlare della relazione del tuo coniuge con tuo figlio? ”: Prima fai domande aperte chiedendo al cliente il permesso di parlare dell'argomento. Lo scopo della consulenza non è "interrogare il sospetto", ma accompagnare l'abbonato nella sua comprensione del proprio problema, creando condizioni psicologiche confortevoli per questo. L'eccessiva fretta nella "introduzione al tema" ostacolerà il rapporto: "Vorresti discutere di questo evento?"; "Qualcun altro era coinvolto nella tua relazione con tuo marito?"; "Accetterete di analizzare più in dettaglio il vostro litigio con il vostro capo?"; tredici

14 mentre spieghi, restringi il focus del problema con domande a risposta chiusa: "Raccontaci in modo specifico cosa è successo"; "Chi è lei?"; "Chi ha detto cosa"; raccogliere informazioni più complete su tutto ciò che riguarda il problema: persone, circostanze, relazioni, sentimenti, passato, presente; trovare la contraddizione che sta al centro del problema: al centro dei litigi tra una figlia di 14 anni e un padre ci sono idee diverse di entrambi sulle regole del comportamento adolescenziale le liti tra un marito azero e una moglie russa si basano su contraddizioni culturali riguardo al ruolo delle donne nella famiglia; scoprire come il cliente vede il suo problema, discutere il suo punto di vista; cercare di capire da quali principi, atteggiamenti, valori procede creando una situazione problematica; se possibile, scopri l'atteggiamento degli altri partecipanti a questo problema: “Pensi che anche lei sia preoccupata per il conflitto? Come spiega il suo comportamento? ”; formulare questo problema con l'abbonato; apri le tue possibilità come consulente: "posso discutere con te"; "Ti aiuterò a capire la situazione"; "Analizzeremo insieme"; "Posso aiutarti a guardare le cose dall'altra parte"; "Ragionerò con te." 5. "Quali sono le tue aspettative?" 1) Rivelare gli ideali del cliente: le sue immagini ideali (coniugi, partner, figlio amato, relazioni genitoriali, infanzia, ecc., Cioè quei concetti che sono coinvolti nella risoluzione del suo problema); quattordici

15 modelli e standard (comportamento, relazioni familiari, colleghi, ecc.): "Come dovrebbe comportarsi, secondo te, un figlio amorevole in relazione ai capricci della madre?" "Come hai visto un buon capo prima di entrare in azienda?" 2) Individuare il rapporto ideale con il proprio "io": come si presenta l'abbonato; se la sua idea di sé coincide con l'atteggiamento di coloro che lo circondano. 3) Confronta "io" reale e ideale, cioè cosa vuole cambiare in se stesso. 4) Scopri le vere aspettative per il futuro: "Cosa succederà se ti sbarazzi di questo?"; "Ti soddisferà se ciò che vuoi accadere?"; “Immagina che tutto sia andato alla perfezione. Descrivi i tuoi sentimenti. " 5) Modellare insieme il futuro che il cliente si aspetta: "Cosa ti aspetti dalla risoluzione del problema?" 6) Parla di responsabilità: "Conosci meglio la tua situazione, posso solo analizzare le tue aspettative dalla soluzione del problema, ma la scelta è tua". 6. Scelte e alternative. 1) Scopri quali opzioni per uscire dal problema che vede l'abbonato. 2) Gioca tutte queste opzioni secondo lo schema: cosa cambierà nella vita del cliente; come si comporteranno gli altri; se ci sarà soddisfazione da questa decisione; cosa o chi può essere un ostacolo a questa scelta. 3) Se le opzioni non sono adatte all'abbonato, elabora tutte le alternative possibili e "impossibili". Succede che più di 15

L'opzione paradossale (cioè che giace al di fuori della visione di entrambi) diventa la migliore per la situazione del cliente 4) Scegli il metodo più semplice e facilmente realizzabile. 5) Applicalo alle circostanze, condizioni, personalità dell'abbonato. L'abbonato stesso prova questa alternativa alla sua realtà, tu aiuti solo. “Immagina di venire dall'insegnante di tua figlia e dirle che non sei soddisfatto dell'introduzione dell'insegnante nella vita della tua famiglia, della trasmissione di pettegolezzi e dei ricatti sul superamento degli esami. Troverai la forza per dirlo? Come può comportarsi un insegnante? In che modo questo può influire sul rendimento scolastico di mia figlia? Tua figlia ti condannerà per un simile atto? " 6) Valutare il metodo da tutti i lati, la sua accettabilità, compatibilità ambientale, utilità per risolvere il problema. 7. Passaggio all'azione. 1) Discutere cosa è necessario cambiare per la soluzione scelta al problema: il modo di pensare; sentimenti; comportamento; modi di rispondere. 2) Se l'abbonato resiste al cambiamento, lavora con la paura del cambiamento: "Ogni cambiamento richiede coraggio, sei pronto a superare le difficoltà?" 3) Delinea il primo vero passo per commettere un atto: “Allora domani chiamerai tua mamma e fisserai un appuntamento”; "Sei pronto a pensare a quando proponi alla tua ragazza?"; “Dopo le ferie, hai deciso di ritirare la tua lettera di dimissioni”; "Racconterai a tua madre dello stupro." 8. Arrivederci. 1) Se l'abbonato si saluta: 16

17 prova a lasciarlo con un sentimento positivo dalla conversazione: "Spero di averti aiutato"; "Se vuoi discutere di qualcosa, chiama"; "Penso che ti senti meglio"; "Ho sentito che la tua voce si è rallegrata"; "È un bene che ne abbiamo parlato"; lascia la "porta aperta": "Sono pronto a sostenerti nei momenti difficili". 2) Se l'abbonato parla a lungo e non ha intenzione di salutarlo, allora: portalo alla fine della conversazione: "Abbiamo discusso a lungo del tuo caso, hai nuove opinioni sulla situazione, penso che tu abbia bisogno di tempo per pensare a queste informazioni." recitare i punti principali della conversazione; riassumere: "Siamo giunti a una conclusione"; "Abbiamo deciso"; chiedi quali sono le sue intenzioni immediate: "Volevi discutere di qualcos'altro?"; "Hai ancora qualcosa che non abbiamo considerato"; "Possiamo terminare la nostra conversazione." La consultazione può terminare con: grazie all'abbonato; parole d'addio; una promessa da chiamare; silenzio; pianto; interrompere la frase a metà; la connessione può essere interrotta, ma in qualsiasi momento il consulente telefonico deve essere pronto a riassumere questa fase della conversazione e lasciare un atteggiamento positivo all'abbonato per risolvere il suo compito di vita. 17

18 SUICIDIO Informazioni: molte persone muoiono, persone che potrebbero vivere se le azioni giuste fossero intraprese in tempo. Spesso, altri non impediscono il suicidio perché hanno idee sbagliate al riguardo. I miti da cui alcune persone sono guidate nell'aiutare un suicidio sono piccole bugie, distorsioni, inesattezze o illusioni. Ma ci sono altre informazioni, confermate dalle statistiche, dall'esperienza dei consulenti, dai risultati delle osservazioni, che rivelano più oggettivamente l'essenza del suicidio e non impediscono di entrare in contatto con una persona. Considera alcune delle illusioni: 1. "Non è uno di quelli che si suicidano". Non esiste un "tipo" suicida specifico. Chiunque può suicidarsi. Cade in uno stato in cui convergono eventi, circostanze, emozioni, personalità, significati. 2. "Chi parla di suicidio non lo commetterà mai". La maggior parte delle persone che contemplano il suicidio sono combattute tra il voler vivere e il voler morire. Pertanto, cercano di far conoscere ad altre persone le loro intenzioni. Questo non dovrebbe passare inosservato. Non è vero nemmeno il contrario: "chi tace sulla morte non ci pensa". 3. "Chiunque abbia già tentato il suicidio non lo ripete mai". Tentativo di suicidio grida aiuto. Non deve restare senza risposta. Possono esserci ripetizioni di stati, l'affermazione abituale del problema o l'incapacità di enunciarlo diversamente. 4. "È meglio non parlare di suicidio, per non spingere la persona verso di esso". Non bisogna aver paura di parlare di suicidio, morte, questo aiuterà a chiarire la situazione e le intenzioni malate. Questo vale per l'assistenza psicologica: guarigione dal contatto con un altro e chiarimento della difficoltà che è sorta. diciotto

19 5. "Solo i malati di mente si suicidano". Tra i suicidi ci sono persone che soffrono di malattie mentali. Ma la maggior parte dei suicidi sono persone sane che sperimentano frustrazione, depressione, disperazione e altri sentimenti intensi all'interno della normale gamma di esperienze affettive. In un contesto "normale", il loro comportamento può sembrare eccezionale. 6. "Se qualcuno decide di suicidarsi, non può essere fermato". La motivazione del suicidio è ambivalente: la maggior parte delle vittime non vuole morire, molte cercano di sbarazzarsi della sofferenza (fisica o mentale). Inconsapevolmente, vogliono essere salvati. Chiamare il Trust Phone è un atto serio che parla del desiderio di essere ascoltati e fermati. è improbabile che i consulenti che non riconoscono i benefici della consulenza per il suicidio impediscano questo passaggio. INTENZIONE DI COMUNICARE IL SUICIDIO Informazioni: i pensieri su come togliersi la vita spesso coesistono con i pensieri sulla morte in generale. Le opinioni storiche sull'essenza dell'abbandono volontario dalla vita sono cambiate nel tempo a seguito dei cambiamenti nella percezione della morte nelle singole società e culture. È noto che nelle culture tradizionali la morte veniva valutata in due modi: poteva essere "buona" (suicidio di anziani che non avevano nipoti) e "cattiva" (perché i suicidi si trasformano in spiriti maligni). La cultura greco-romana ha presentato il suicidio come un atto creativo, la più alta forma di libertà nel processo decisionale. Aristotele credeva che il suicidio fosse una manifestazione di codardia e codardia. Uccidendosi, una persona infrange la legge e quindi è colpevole davanti allo Stato. Ma Epicuro immaginava il suicidio possibile e persino desiderabile se le circostanze rendessero la vita insopportabile o ne derivasse la sazietà, uno dovrebbe volontariamente separarsene. 19

20 A Roma, la morte era pateticamente trattata come un atto di liberazione, la superiorità dell'uomo sugli dei. Il giudaismo trattava la vita in modo creativo, come un valore duraturo, quindi il suicidio era considerato un ostacolo, un rifiuto della possibilità di creare la vita. Il popolo nomade non poteva permettersi il lusso di perdere almeno un uomo, questo minacciava l'estinzione del clan ed era severamente vietato. Nella cultura giapponese, il suicidio è rituale e circondato da un'aura di santità. I samurai avevano un codice speciale, che dichiarava disprezzo per la propria vita, per la sofferenza e il dolore. E se era necessario espiare la colpa, protestare contro l'ingiustizia per preservare l'onore, non c'erano alternative al suicidio. Nell'antica Russia, un suicidio veniva sepolto in modo non cristiano separatamente dal resto. Nella storia russa ci sono casi di suicidio collettivo per motivi religiosi. I.A. Sikorsky, professore di psichiatria, ha collegato il problema del suicidio con il concetto di "lotta tra l'istinto di vita e l'istinto di morte" e "direttive morali" nella decisione di una persona di suicidarsi. Alla fine del XVIII secolo. il suicidio diventa un argomento di letteratura e filosofia, un modello di comportamento culturalmente significativo. La questione del suicidio è molto complessa e individualmente significativa per ogni singola persona. Il desiderio di morte è contagioso, è ereditato? Questo è un segno di forza, intelligenza, indipendenza, onore o debolezza, il più alto significato della vita, o è orrore esistenziale. Prima di lavorare con un potenziale suicidio, il consulente deve comprendere il proprio atteggiamento nei confronti della morte e riconsiderare le illusioni sul suicidio, se presenti. Le statistiche ufficiali sui suicidi differiscono dalle cifre reali. Tuttavia, secondo l'Organizzazione mondiale della sanità, 500.000 persone si suicidano ogni anno sulla terra. Di questi: 30mila americani, 25mila giapponesi, 20mila francesi, 57mila russi. La Russia è considerata un Paese con un alto tasso di suicidi: 20 muoiono a causa del suicidio

21 persone in più rispetto alle mani degli assassini. I motivi principali sono: nel 19% la paura della punizione; 18% di malattie mentali; 18% dolore domestico; 6% passione; 3% di perdita di cassa; 1% di sazietà con la vita; 1% di malattie fisiche, il resto sconosciuto. L'80% dei suicidi ha prima fatto conoscere le proprie intenzioni, esplicitamente o indirettamente. La prima metà della giornata rappresenta il 32% dei suicidi e dei loro tentativi, il che contraddice l'opinione sulle azioni "notturne"; nel pomeriggio, la maggior parte dei fatti di suicidio; di notte 24%. Le linee telefoniche ventiquattr'ore su ventiquattro non ricevono tante chiamate di notte come durante il giorno, ma la probabilità di un appello per crisi acute è alta. Al consigliere: non rifiutarti di parlare di suicidio; non offrire risposte semplici a domande difficili; non valutare l'importanza del suo problema dal punto di vista proprio o generalmente accettato; non consolarlo con le parole: “gli altri sono anche peggio”; non dispiacerti per lui, non aggravare il senso di colpa; non discutere sull'ammissibilità del suicidio; non essere sorpreso dall'argomento della conversazione, non mostrare di essere scioccato; non fare nulla che possa far rimpiangere l'abbonato di utilizzare la linea di crisi. 21

22 Algoritmo L'abbonato raramente inizia una conversazione con l'intenzione di suicidarsi. Più spesso questo argomento appare durante la consultazione come una possibile via d'uscita dalla situazione attuale. 1. Il consulente dovrebbe essere pronto a parlare di morte e suicidio. Per fare questo, definisci chiaramente e chiaramente il tuo atteggiamento: verso la morte; suicidio; suicidi. 2. Pensa ai tuoi pensieri come se ti fossi sorpreso a volerli condividere con gli altri. Hai ricordato la paura di incomprensioni e la paura di essere bollato come pazzo. Rassicura il chiamante che puoi sentirlo e credere a quello che dice. "Ti capisco e prendo sul serio la tua dichiarazione." 3. Ricorda ancora una volta la riservatezza e l'anonimato, questo dà libertà di espressione: "Nessuno ci ascolta, non puoi aver paura che quello che hai detto cesserà di essere un segreto". 4. Determinare in quale forma è fatta l'affermazione: in diretta o indiretta: “Penso spesso alla morte”, “Sono stanco di vivere”; scherzosamente o deliberatamente facilmente: "Ho pensato, perché non impiccarmi qualche tempo dopo il mio compleanno"; sotto forma di reclamo: "Stanchi di problemi eterni, anche in un loop"; sperando in aiuto: “Se solo qualcuno mi fermasse”; accenna francamente o leggermente: "Recentemente ho guardato film sulla morte e ho ascoltato musica triste". 5. Non aggrapparti all'accenno di suicidio, ma non dovrebbe passare inosservato. Controlla tu stesso questo argomento, tornaci più tardi. 22

6. Affronta la conversazione liberamente e apertamente. Non essere sorpreso o preso dal panico. Non evitare le parole: morte, suicidio, suicidio. Ma non peggiorarli neanche. 7. Scopri da quanto tempo ha questi pensieri. Sa perché sono apparsi? Sono apparsi in relazione ad alcuni eventi? 8. Prestare attenzione a questi eventi o fatti. Trova la causa dei tuoi pensieri di suicidio. Il pensiero è venuto all'improvviso? La persona lo ha portato a lungo, ci ha pensato? Quante volte viene fuori questo pensiero? 9. La cosa principale nella consulenza è dare sfogo alle emozioni che travolgono una persona. Rifletti i suoi sentimenti, allevia la tensione, non lesinare sul tempo. Non fermare il chiamante. Ricorda che questa è la prima volta che esprime i suoi pensieri. 10. Con molta attenzione, durante la conversazione, scopri: ha pensato a come farlo? Ha un piano? 11. Valuta il grado di pericolo suicida: quanto sono ponderate le azioni, se sono stati ottenuti fondi, se qualcuno lo sta spingendo al suicidio, se il pensiero del suicidio è diventato ossessivo. 12. Passa a vie alternative per uscire da questa situazione, che viene valutata come un vicolo cieco. Risolvi il problema (secondo l'algoritmo dell'intervista). 13. Chiedere se sei la prima o l'unica persona a cui l'abbonato ha detto i suoi pensieri suicidi? Trova le persone intorno a lui con cui confidarsi e discuti il ​​suo problema. 14. Rafforza la sua speranza di aiuto in modo che possa rivolgersi a te quando questi pensieri si ripresentano. 15. Rassicuralo che i pensieri della propria morte e suicidio vengono alla maggior parte delle persone. La cosa principale è come smaltirli. Ricordiamo che una persona ha la responsabilità della propria vita, una persona ha la stessa responsabilità di coloro che rimangono. 23

24 SUICIDIO ATTUALE Informazioni: “Il suicidio è un fenomeno psicologico e, per comprenderlo, è necessario comprendere lo stato d'animo di una persona che ha deciso di suicidarsi” (Nikolai Berdyaev). Prima di tutto, una persona perde la speranza. La disperazione è una delle caratteristiche di una situazione di suicidio, quando è impossibile immaginare un altro stato e lo stato attuale è una continua sofferenza e tormento. Una persona è tappata nel suo “io”, e gli sembra che possa perdere la pazienza solo uccidendosi. Il suicidio è sempre un po 'egocentrico: non ci sono altre persone per lui al momento, anche quelle per le quali lo fa, c'è solo lui. La psicologia del suicidio è una chiusura in se stessi, nella propria oscurità. La solitudine esistenziale, una sensazione di solitudine in un problema in presenza di veri amici, i parenti diventa una delle ragioni principali per partire. La fuga dalle circostanze, la paura, la distruzione non della vita, ma piuttosto di un momento specifico, motiva il suicidio. Da un lato il disprezzo per se stessi, dall'altro l'assorbimento solo da se stessi, l'incapacità di pensare agli altri. Da un lato la determinazione, l'indipendenza, la volontà di realizzare, dall'altro l'impotenza a risolvere la situazione di conflitto chiave. Il suicidio è caratterizzato da eventi precedenti, problemi, situazioni quotidiane che generano uno stato di disperazione, che porta alla depressione. Ci sono fattori che aumentano il rischio di suicidio: Sesso: maschio. Il tasso di suicidio maschile è più alto, con un rapporto di suicidio tra uomini e donne di 4: 1. Invecchiando, gli uomini hanno maggiori probabilità di suicidarsi. Le donne hanno più tentativi di suicidio e tra i 15 ei 40 anni. Omosessualità: tra gli omosessuali ci sono 2-7 volte più tentativi di suicidio che tra gli eterosessuali. Età: il gruppo più anziano ha un tasso di suicidi più elevato rispetto a qualsiasi altro. Stato civile: tra le coppie sposate il suicidio si verifica molto meno. I bambini giocano un ruolo importante: danno 24

25 il significato dell'esistenza dei genitori. Una persona sola diventa socialmente isolata, abbandonata. Tra le coppie divorziate, il tasso di suicidi è 4-5 volte superiore. Ma per gli sposi sotto i 24 anni, il rischio di suicidio è maggiore rispetto ai loro coetanei non sposati. Condizioni economiche: crisi economiche nel paese, tassi di disoccupazione, ovviamente, influenzano l'aumento dei suicidi. Possiamo dire che le persone con un alto livello di benessere, che occupano una posizione elevata, reagiscono più difficilmente ai cambiamenti della loro situazione economica. La disperazione può essere sia povera che ricca. Fattori medici come malattie fisiche, malattie mentali, depressione, malattie terminali, abuso di alcol o droghe aumentano il rischio di suicidio. Fattori situazionali: evento traumatico prima dei 15 anni, malattia cronica progressiva (ad esempio, AIDS), perdita del lavoro, morte di una persona cara, divorzio, conflitti familiari, isolamento sociale, gravidanza indesiderata, problemi legali, un notevole cambiamento nella vita personale, ecc.... può servire come punto di partenza per il processo decisionale. Segni di pericolo suicida: 1. Parlare di suicidio o altre affermazioni che esprimono un desiderio o un'intenzione di morire. 2. Precedenti tentativi di suicidio. 3. Depressione, apatia, mancanza di vitalità, letargia, scarsi progetti per il futuro, scarsa igiene personale, pianto. 4. Cambiamenti evidenti nel comportamento o nella personalità, desiderio di azioni rischiose, perdita di interesse per hobby, hobby, cambiamenti nel ritmo quotidiano, autoisolamento dai parenti. 5. Ultimi ordini, come prima della partenza definitiva, abbandono di effetti personali, distribuzione di debiti, redazione o modifica di un testamento. 6. Disponibilità di un piano di suicidio, dettaglio e disponibilità del metodo. 25

26 Algoritmo L'obiettivo principale di una conversazione con un suicida è tenerlo in contatto con te il più a lungo possibile. Puoi parlare di sciocchezze, piccole cose, fuori tema, ma stai con lui. 1. Scegli una modalità di conversazione calma e ottimale. Prenditi il ​​tuo tempo e non unirti a un ritmo tragicamente rallentato o carico di emozioni. 2. Sii disponibile a parlarne: non giudicare; non rifiutare; non dissuadere; non proibire. Stabilire un rapporto di fiducia 3. Spiegare che tipo di aiuto può aspettarsi dal telefono: "Sarò con te finché ne avrai bisogno"; "Discuteremo la tua situazione." 4. Sai che una chiamata suicida è una speranza di aiuto. Sei il suo avvocato. Acquista tempo per disinnescare la passione. Il motivo della chiamata sono i sentimenti sopraffatti da una persona. Poni domande dirette sui sentimenti suicidi: "Cosa provi ora?", "Quali sentimenti ti travolge con questo?" Ricorda l'incoerenza del suicidio. Parlare di sentimenti ridurrà la paura degli impulsi suicidi. 5. Il suicidio sta vivendo un dolore psicologico insopportabile. Mostragli costantemente e indirettamente da che tipo di dolore sta scappando. Non invocare la sofferenza, ma ridurla. 6. La persona suicida si sente impotente e senza speranza, sola. Rompi il cerchio della sua solitudine: "Io sono con te"; "Ti ascolterò"; "Sto partecipando alla discussione." Parla di sentimenti: senso di colpa; vergogna; amore. 26

27 7. Ridurre l'ansia, la confusione, il caos delle affermazioni con parafrasi. 8. Ottenere informazioni: sull'abbonato stesso (chi è? Cos'è?); sulla situazione (cosa lo ha spinto a pensare al suicidio?). 9. Chiarire il problema principale: la persona ha formulato ciò che l'ha indotta a decidere di suicidarsi (il suicidio non è mai privo di significato); trovare il significato dell'atto; quale bisogno psicologico non è soddisfatto; cambiare la veste del concetto di "bisogni insoddisfatti"; da cosa oa cosa sta eseguendo la persona; delineare chiaramente la situazione di vita esistente dell'abbonato (circostanze, ambiente, interessi, sentimenti, pensieri). 10. La persona suicida non vede le possibili opzioni di uscita. La migliore soluzione alla situazione, secondo lui, è la morte: analizzare tutte le opzioni di uscita possibili e impossibili; valutare ciascuno insieme (solo dopo aver rimosso lo stress emotivo); "Come hai superato le difficoltà prima?" 11. Valutare il potenziale suicida: età; pavimento; una crisi; specificazione dei dettagli; disponibilità di fondi; la letalità del metodo proposto; sintomi: stress, depressione, ansia. 12. Valuta la forza e le risorse del suicidio: se l'abbonato è in grado di risponderti, questo è un buon segno; famiglia, parenti; amici, lavoro; stile di vita, stabilità; 27

28 persone significative; qualità personali positive dell'abbonato. 13. Discutere cosa si può fare per mobilitare risorse e gestire situazioni suicide: chi può essere reclutato per ridurre la sofferenza e le pressioni della situazione di vita; in quello che vuole essere ascoltato; come trasmetterlo a persone significative; come attirare l'attenzione sul tuo problema in un altro modo; come puoi migliorare le tue capacità di comunicazione (soprattutto per i giovani!). 14. Delinea i passaggi specifici: "Penserai a tutto ciò di cui abbiamo parlato e chiamerai domani"; "Ti rivolgi a tua madre, amica per avere sostegno"; "Incontrerai uno psicologo"; "Parlerai con tua moglie"; "Cambierete lavoro"; "Ti prendi una vacanza." Rispettare il prerequisito per l'abbonato per riagganciare! INFORMAZIONI SUICIDIO DELL'AMORE: Ciò che molti suicidi vogliono veramente è che qualcuno presti loro attenzione, sia indifferente alle loro difficoltà, mostri preoccupazione e amore. Spesso queste grida di confusione, repressione, rabbia sono rivolte ad amici, persone vicine. Una mano tesa, un semplice calore umano, uno sconosciuto che è vicino nel momento di punta può prevenire la sfortuna. Il paradosso è che anche le persone sensibili, essendo costantemente vicine al suicidio, non vedono il disastro che si avvicina. Forse 28

29 in modo che “non si possa vedere faccia a faccia”? Stranamente sembra, ma la situazione di tentato suicidio da parte di parenti e amici offre a una persona la possibilità di riconsiderare le proprie opinioni su morte, vita, amore, successo, relazioni, valori. Particolare attenzione dovrebbe essere prestata agli adolescenti e ai giovani. Non tutti gli adulti capiranno i motivi per regolare i conti con la vita dei giovani. Gli adolescenti sono caratterizzati da una bassa autostima, provano un senso di inutilità, rifiuto. I genitori, senza rendersene conto, possono diventare fonte di pensieri sul suicidio di un bambino, un improvviso crollo dei supporti psicologici, la distruzione dell'autorità, la perdita di affetto, la mancanza di sostegno nei divorzi dei genitori, i conflitti. Recentemente è apparsa la cosiddetta "moda" della morte, in cui sono ancora visibili il desiderio di rischio, il processo decisionale impulsivo, il crollo degli ideali, la suggestionabilità giovanile e il massimalismo. È chiaro che avvicinare i bambini agli adulti, migliorare i rapporti familiari, essere attenti e voler capire i propri figli può ridurre i tassi di suicidio degli adolescenti. Genitori, parenti, compagni sono una potente risorsa per i giovani per uscire da una crisi suicida. Amici e parenti contattano il Trust Phones per un suicidio commesso, un tentativo e l'intenzione di suicidarsi. I compiti principali del consulente sono: supportare l'abbonato nella sua esperienza di una situazione di suicidio e il ruolo dell'abbonato nel prevenire possibili tentativi di suicidio. Algoritmo 1. Non dimenticare che il tuo aiuto è diretto principalmente al chiamante. Stai attento a come l'abbonato racconta cosa è successo. Con quali sentimenti chiede sostegno, che tipo di richiesta fa. 2. Scopri se l'abbonato è un partecipante, una fonte o un provocatore di quei motivi che spingono una persona cara a un attentato alla sua vita? 29

30 "Come valuta il tuo ruolo nella situazione di vita di un parente?" 3. Determinare se la loro situazione comune è caratterizzata da segni quali: conflitti familiari costanti, scandali; divorzio, tradimento; la presenza di un alcolista o di un tossicodipendente in famiglia; indifferenza, aggressività; distacco, incomprensione, insensibilità; punizione; insoddisfazione sociale, collasso, bancarotta. 4. Indagare sulla situazione familiare: ci sono stati tentativi di suicidio tra parenti, miti familiari, somiglianza con un parente suicida, strategie per far fronte alla crisi tra i membri della famiglia, le proprie preoccupazioni e paure dell'abbonato sulla morte volontaria. 5. Determinare se l'abbonato può diventare una risorsa per un suicidio? Nota che questo non è un aiuto una tantum, ma un lavoro che richiede tempo ed energia. Non dare la colpa. Analizza il problema del rapporto dell'abbonato con la persona amata che ha tentato il suicidio. Il ricorrente è pronto a dedicare il suo tempo e le sue energie a sostenere il suicidio? Scopri i motivi per cui lo fa. 6. Porre l'accento sull'arresto di ulteriori tentativi di suicidio e sull'aiutare a uscire dalla crisi. Cerca di identificare la situazione problematica sottostante che ha portato la persona a un punto morto. Cosa ne sa una persona cara di questo? 7. Discuti i sentimenti di chi chiama per la persona amata: pietà; rabbia; tradimento; aggressione; impotenza; disperazione; colpa; condanna; trenta

31 altri. 8. Identificare i segni verbali e non verbali che possono essere utilizzati per giudicare la comparsa di pensieri suicidi nelle persone. Analizzare il comportamento del suicida ultimamente in base a quali segnali si potrebbe riconoscere il suo stato? 9. Trascorri del tempo a parlare della morte e sfatare i miti dell'abbonato sul suicidio, determinare l'atteggiamento nei confronti dell'azione di una persona cara. Spesso, lo stato della risorsa appare dovuto al ripensamento dell'atteggiamento verso il suicidio. 10. Determinare il grado di responsabilità dell'abbonato: per la decisione di un parente sul suicidio; per i pensieri emergenti sulla morte; per nuovi tentativi di suicidio; per un cattivo umore, perdita di forza in una persona cara; per una "vita felice"; per trovare risorse; per una chiamata al Trust Phone, ecc. Parlare della distribuzione della responsabilità o del rifiuto da esso è già utile per l'abbonato. Ricorda che una persona non è onnipotente e non ha il diritto di controllare la vita di un altro. Ma ciò che può fare in modo responsabile è determinare in modo onesto e sincero il suo atteggiamento nei confronti di una persona cara e sostenerlo nei momenti di crisi della vita. 31

32 SITUAZIONE DELLA CRISI DEL TRAUMA PSICOLOGICO Informazioni: il trauma psicologico è un evento stressante che sovraccarica le capacità psicologiche, fisiologiche e adattive di una persona, distrugge le sue difese (o quei modi per affrontare lo stress che funzionavano prima). Una crisi è uno stato emotivo acuto che si verifica quando gli obiettivi sono bloccati nella vita di una persona. Una crisi può essere definita come uno stato di estremo sforzo di forze per superare ostacoli fondamentalmente nuovi. La percezione di un evento traumatico è sempre soggettiva e dipende dall'attività dell'individuo. Di solito, una persona può superare una crisi da sola. All'inizio di una crisi, la tensione aumenta, l'ansia si intensifica e vengono attivate strategie di problem solving. Tutte le risorse psicologiche e fisiche vengono utilizzate per risolvere la crisi. Durante questo periodo, una persona è suscettibile di qualsiasi aiuto minimo, è in grado di agire sul Phone of Trust, beneficia dell'ascolto e come risultato di un piccolo incentivo ridistribuisce o trova le risorse mancanti per risolvere il problema. Questa progressione della crisi è considerata una normale risposta a eventi anormali. Ma se l'abbonato è incline a reagire alla crisi con reazioni disadattive, la crisi si approfondisce e lo stato doloroso si intensifica. Possibili cambiamenti negativi a seguito della crisi: depressione, ansia, paure, apatia, insonnia, terrori notturni, incubi, disturbi sessuali, cambiamento cronico della personalità, comportamento suicidario. Il trauma psicologico viene registrato. Si consiglia di codificare le chiamate in base ai tipi di stimoli esterni (eventi) che portano a stati di crisi: 32

33 crisi di privazione (morte di parenti, persone care, amici; divorzio, morte di un animale domestico; separazione; perdita della salute a seguito di incidente o malattia; disabilità); crisi situazionale (furto, malattia, infortunio, incidente, disastro, tradimento, perdita dell'innocenza, fallimento dell'esame, umiliazione pubblica, stupro); i cambiamenti di vita attuali che hanno causato la crisi (gravidanza, nuovo lavoro, cambio di residenza, invecchiamento, crisi di età); crisi di integrazione (cambiamenti positivi che hanno causato stress: matrimonio, nuove conoscenze, esame, promozione). Ci sono due criteri di trauma: 1. L'evento deve essere cosciente (cosa è successo, a causa di ciò che è successo). 2. L'esperienza distrugge il vecchio modo di vivere. Per i bambini, le situazioni più stressanti nella vita di tutti i giorni sono: Bambini in età prescolare: 1. Morte dei genitori. 2. Divorzio dei genitori. 3. Separazione dei genitori. 4. Reclusione per un genitore. 5. L'apparizione di un patrigno o di una matrigna. 6. Morte di un fratello / sorella. 7. Ricovero in ospedale del bambino. 8. Acquisizione della bruttezza. 9. Ricovero del genitore. 10. Nascita di un fratello / sorella. Studenti delle scuole medie: 1. Morte dei genitori. 2. Divorzio. 3. Separazione dei genitori. 4. Morte di un fratello / sorella. 5. Acquisizione della bruttezza. 6. L'apparizione di un patrigno / matrigna. 33

34 7. Ricovero del bambino. Alunni anziani 1. Morte dei genitori. 2. Gravidanza / paternità. 3. Divorzio dei genitori. 4. Acquisizione della bruttezza. 5. Reclusione dei genitori. 6. Morte di un fratello / sorella. Gerarchia delle situazioni di transizione dal dolore normale al trauma nei bambini (situazioni al di fuori dell'ambito della vita ordinaria); perdita negata, il bambino è preparato per l'evento; negata la perdita, il bambino non è preparato; perdita inaspettata (morte improvvisa, malattia, ecc.), il bambino non è presente; incidente, disastro, guerra; il bambino non è presente; omicidio, suicidio; il bambino non è presente; morte improvvisa, malattia; bambino testimone; omicidio, suicidio; il bambino è un testimone oculare; incidente, disastro, guerra; bambino sopravvissuto; lesione. Sentimenti del trauma. In una crisi, i sentimenti di una persona sono ambivalenti. Ciò è causato dalla lotta delle aspirazioni opposte: dipendenza e indipendenza, fiducia in se stessi e desiderio di trasferire la responsabilità sugli altri, controllo sulle proprie emozioni e sulla propria perdita. L'ansia è una sensazione molto forte nel trauma. L'ansia che aiuta a mobilitarsi contro una minaccia è normale. Tuttavia, l'ansia grave causa confusione, disorganizza l'attività e provoca un comportamento aggressivo difensivo. L'ansia a lungo termine crea impotenza e l'abbonato cerca di trasferire la responsabilità al consulente. La tristezza viene solitamente notata come risultato dell'esperienza della perdita. La persona si sente incompetente, incapace di far fronte alla situazione, e quindi la vergogna diventa un sentimento di accompagnamento. Soprattutto sentimenti di vergogna 34

35 è tipico delle vittime di violenza. Rabbia, rabbia, disperazione spesso si manifestano proprio nella consulenza telefonica, grazie all'anonimato dell'indirizzo e alla vicinanza della crisi che si sta vivendo. Una terapia di crisi efficace si concentra sui sentimenti di una persona nel momento presente e sugli eventi nell'immediato passato. La consulenza telefonica si concentra sui sentimenti reali di chi chiama e implica l'urgenza dell'assistenza. Principi di base dell'intervento di crisi, in base ai quali agisce il Consigliere del Trust Phone: 1. Urgenza. L'intervento psicologico non può essere ritardato. 2. Autodeterminazione. Gli abbonati sono competenti e in grado di scegliere il proprio corso di vita. 3. Azione. Il consulente è attivo nella valutazione della situazione e nella formulazione di un piano d'azione. 4. Limitare gli obiettivi. L'obiettivo minimo dell'intervento di crisi è prevenire una catastrofe. L'obiettivo più ampio è ristabilire l'equilibrio. 5. Supporto. Il consulente insieme all'abbonato attraversa una crisi. 6. Soluzione al problema. L'intervento struttura il problema dell'abbonato che ha portato alla crisi. Algoritmo 1. Determina l'evento traumatico, il grado della sua intensità. Ad esempio, la morte di una persona cara o di un animale domestico è un'intensa esperienza di dolore. Perdita di separazione, separazione, perdita della normale funzione a causa di un infortunio, dolore meno intenso, incapacità di venire a patti con la realtà della perdita. Situazioni di vita di crisi: un abbonato o una persona cara è diventata vittima di violenza; un evento che ha distrutto una vita abituale, reazioni abituali, un modo di pensare. 2. Chiedi di cosa è disposto a parlare. 35

36 “Questo è molto difficile, capisco di cosa puoi parlare adesso”; "Se chiedo qualcosa di sbagliato, fermami." 3. Determinare il grado di partecipazione dell'abbonato all'evento: egli stesso soffre o vuole aiutare la persona sofferente; partecipante diretto all'evento o indiretto. Stesso soffre: parla i sentimenti forti effettivi; scopri se ti senti in colpa per quello che è successo: “Io stesso ero disattento e non ho notato l'auto. Se il giorno prima non avessi bevuto, se fossi riuscito a tornare in tempo, sarebbero stati vivi ”; controllare il grado di immersione nell'immagine della perdita “Ogni oggetto, ogni persona mi ricorda quella tragica primavera”; Ha la sensazione dello svanire e del vuoto del mondo (perdita di gioia nella vita); La perdita idealizza “Eravamo felici, vivevamo insieme. Non avrò mai più un uomo simile ”; arrabbiato per la perdita “Come ha potuto lasciarmi senza sostegno nell'anno più difficile?”; parla della propria inferiorità. Vuole aiutare una persona cara sofferente a parlare con l'abbonato con i segni visibili di ansia: disturbi comportamentali pronunciati: "Dopo di che il comportamento del bambino è peggiorato"; "Ha iniziato a tornare a casa ubriaco"; disturbi somatici del sonno, appetito, dolore alla testa, addome; umore depresso, paure, pianto. 4. Determina le effettive esigenze dell'abbonato nella situazione: "Come vuoi cambiare il tuo stato?"; "Che tipo di aiuto vuoi dargli?" 36

37 5. Sulla base della richiesta dell'abbonato: parlare della reale situazione reale e delle vie per uscirne; Discuti i modi in cui la persona può riconciliarsi con la perdita; cerca modi diversi: ad esempio, offri con uno sforzo volontario di negarti l'esperienza ("non dissolverti"); cercare aree in cui cambiare l'attività di una persona in uno stato di crisi: lavoro, hobby, riposo, attività utile. 6. Definire l'essenza della situazione di crisi. La crisi della vita (una situazione di vita naturale, prevedibile, accumulata fino all'intolleranza, può anche essere esteriormente buona). È impossibile prevedere la sua crisi accidentale di circostanze. Questa è una catena di incidenti, accumulati anche fino all'impossibilità. 7. Dare all'abbonato l'opportunità di indicare chiaramente e in dettaglio le cause e la situazione della crisi. Cerca di accumulare ciò che è stato detto in una frase. Argomenti che possono essere trattati dall'abbonato: La morte è testimone della morte, di fronte alla sua morte. L'illusione dell'immortalità crolla, il mondo diventa minaccioso, pieno di incidenti mortali. Ingiustizia Il mondo è ingiusto, "perché essere buono" svalutazione degli sforzi. "Ma dobbiamo farlo per rimanere umani". Colpa e debiti associati, obblighi. Comportamento autodirettivo di una persona con senso di colpa: per i peccati, per ciò che non ha fatto, non ha impedito. Il senso di colpa del sopravvissuto per la morte di un altro. L'isolamento è un'esperienza così unica che gli altri non possono capire. Solo una persona che ha sperimentato questo può capirli. Si discute dell'aggressività dell'ambiente. L'assenza di significato è un trauma inaspettato e senza causa, una persona costruisce il suo mito su ciò che è accaduto per spiegare e comprendere ciò che sta accadendo. 37